Politica di Reso e Rimborso

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Questa Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web di ROMA COMODA. Spiega i tuoi diritti legali ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), nonché la nostra politica di reso volontaria, che va oltre il minimo previsto dalla legge. Nulla in questa politica limita, esclude o rinuncia a qualsiasi diritto tu abbia ai sensi della legge italiana che non può essere legalmente limitato, escluso o rinunciato.

Informazioni di Contatto

Per domande su resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti tramite:

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Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (GMT+1)

Riepilogo

Diritto di recesso legale: puoi annullare il tuo acquisto senza motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni.
Finestra di reso volontaria: accettiamo anche resi per cambio idea entro 30 giorni dalla consegna, per articoli non utilizzati e nella confezione originale.
Garanzia legale di conformità: hai inoltre 2 anni di diritto alla restituzione di beni difettosi, non sicuri o non conformi, a nostro rischio e spese.
Tempistiche di rimborso: i rimborsi per un recesso legale valido sono elaborati entro 14 giorni dalla notifica di recesso. I rimborsi nell'ambito della nostra politica volontaria o per beni difettosi sono elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso.
Tutti gli importi sono espressi in euro (€), salvo diversa indicazione.

1. Il Tuo Diritto di Recesso Legale di 14 Giorni

In qualità di consumatore all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto, ai sensi dell'articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo (in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), di annullare il tuo acquisto online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale.

Il termine di recesso scade 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui tu, o una terza persona da te designata diversa dal corriere, siete entrati in possesso fisico dell'ultimo articolo dell'ordine.

Quando più beni dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine scade 14 giorni dopo la ricezione dell'ultimo bene. La nostra politica volontaria di 30 giorni non sostituisce né limita questo diritto legale.

2. Come Esercitare il Tuo Diritto di Recesso

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita e inequivocabile. Puoi:

inviarci un'email a contact@romacomoda.com;
utilizzare la pagina di contatto del sito;
chiamarci al +39 0165 184 5807.

Non sei tenuto a fornire un motivo, né a ottenere la nostra approvazione preventiva, affinché un recesso valido abbia effetto. Ti chiediamo gentilmente di fornirci le informazioni necessarie per identificarti e identificare il tuo ordine.

3. Restituzione degli Articoli dopo il Recesso

Dopo averci notificato un recesso valido, devi restituire i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione.

Contattarci prima dell'invio facilita l'identificazione del tuo reso, ma un recesso valido non è condizionato all'ottenimento di un numero di autorizzazione al reso.

Salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato (vedi Sezione 7), le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per determinati beni, tra cui:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri articoli.

Qualsiasi restrizione pertinente viene chiaramente indicata prima dell'acquisto. Queste eccezioni non eliminano i tuoi diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, non conformi o descritti in modo errato.

5. La Nostra Politica di Reso Volontaria di 30 Giorni

Oltre al tuo diritto di recesso legale, estendiamo volontariamente la finestra per cambiare idea. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, non danneggiato e nella confezione originale con tutte le etichette e gli accessori.

Per iniziare un reso:

contattaci a contact@romacomoda.com indicando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso;
attendi le nostre istruzioni e, se applicabile, un'autorizzazione al reso, prima di spedire l'articolo;
imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale con tutti gli accessori e i documenti;
spedisci l'articolo seguendo le istruzioni fornite e conserva il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso.

Le spese di spedizione per il reso in caso di cambio idea sono a carico del cliente. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o è stato ricevuto per errore, copriamo noi le spese di restituzione (vedi Sezione 7).

Esaminiamo ogni richiesta di reso volontario. Possiamo prendere in considerazione la data della richiesta, la data di consegna, le condizioni dell'articolo e gli altri requisiti di questa politica. Se rifiutiamo una richiesta di reso volontario, te ne spiegheremo il motivo — questo non pregiudica mai un tuo diritto di recesso legale valido o un diritto relativo a un bene difettoso.

6. Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Indipendentemente da questa politica, hai diritto alla garanzia legale di conformità (articoli 128-135 del Codice del Consumo). Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde di eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Hai 2 anni dalla consegna del bene per far valere questo diritto.

In caso di difetto di conformità, hai diritto alla riparazione o sostituzione del bene senza spese, entro un termine ragionevole. Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili o comportano un inconveniente eccessivo, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per presentare una richiesta in garanzia, contattaci a contact@romacomoda.com con il numero d'ordine, una descrizione del difetto e, se possibile, delle fotografie.

7. Situazioni Specifiche

Articoli difettosi o danneggiati: contattaci immediatamente per le istruzioni. Copriamo i costi di spedizione del reso e provvederemo alla riparazione, sostituzione o rimborso dell'articolo.
Danneggiati durante il trasporto: inviaci le foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e copriremo i costi del reso quando il danno si è verificato durante il trasporto.
Articolo sbagliato ricevuto: contattaci e organizzeremo il ritiro o il reso a nostre spese, assicurandoci che tu riceva l'articolo corretto.
Articolo mai arrivato: contattaci per aprire un'indagine con il corriere. Se l'articolo non viene ritrovato, ti offriremo un rimborso completo o una sostituzione, a tua scelta.

8. Il Tracciamento Indica "Consegnato" ma Non Hai Ricevuto il Pacco?

Contattaci tempestivamente se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto. Indagheremo presso il corriere quando necessario. Uno stato di tracciamento non elimina da solo i tuoi diritti legali. I beni restano a nostro rischio finché non entrano in tuo possesso fisico o in quello di una persona da te designata, in conformità con il diritto italiano dei consumatori.

9. Articoli Non Restituibili per Cambio Idea

I seguenti articoli sono esclusi dalla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni (questo non pregiudica il tuo diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di 2 anni per beni difettosi):

Articoli personalizzati o su misura
Articoli che sono stati installati, cablati o utilizzati e non sono più in condizioni di rivendita originali

10. Indirizzo di Reso

Il nostro servizio clienti confermerà l'indirizzo di reso corretto una volta approvato il tuo reso. Ti preghiamo di non inviare articoli prima di averci contattato, poiché ciò potrebbe ritardare l'elaborazione del rimborso.

11. Tempistiche di Rimborso

Reso volontario o richiesta per beni difettosi (Sezioni 5 e 7): una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso viene elaborato ed emesso entro 14 giorni lavorativi.

12. Nessuna Spesa di Riassortimento

Non applichiamo spese di riassortimento sui resi idonei.

13. Dati Personali

Trattiamo le informazioni relative a resi, rimborsi e reclami in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. Tali informazioni possono includere: dettagli dell'ordine, corrispondenza con il cliente, fotografie, registrazioni del corriere e cronologia di resi e rimborsi.

14. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Scrivici a contact@romacomoda.com se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito una cancellazione, un reso, un rimborso o un problema di consegna. Esamineremo la questione e cercheremo di risolverla in modo equo. In conformità con la normativa europea, puoi anche ricorrere alla piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Modulo Tipo di Recesso

Puoi utilizzare questo modulo per esercitare il tuo diritto di recesso, senza esservi obbligato.

Alla cortese attenzione di WE THE BEST LLC (ROMA COMODA), 271 W Short St Ste 410 833, Lexington, KY 40507, Stati Uniti — Email: contact@romacomoda.com:

Con la presente notifico/notifichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

— Beni ordinati:
— Numero d'ordine:
— Ordinato il:
— Ricevuto il:
— Nome del/dei consumatore/i:
— Indirizzo del/dei consumatore/i:
— Data:
— Firma (solo in caso di notifica su supporto cartaceo):

Informazioni sull'Azienda

Nome del negozio: ROMA COMODA
Ragione sociale: WE THE BEST LLC
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Ci impegniamo a rispondere alla tua email entro 24 ore.